রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি কাঠামো

11tkbet-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় — সেই আইনি কাঠামোটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব বুঝে নেওয়াটা জরুরি, আর সেটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি নীতি
11tkbet জেনে নিন আমাদের আইনি কাঠামো
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ — বিক্রি বা অযথা শেয়ার করার প্রশ্নই আসে না। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে Rocket দিয়ে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা তথ্য সুরক্ষিত রাখি। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে ট্রান্সমিশনের সময় তথ্য গোপন রাখা হয়। কুকি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমরা স্বচ্ছ — কী কুকি সংগ্রহ করা হয় এবং কেন, তা এই পাতায় ব্যাখ্যা করা আছে। কোনো পরিবর্তন চাইলে সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এটা শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। bKash বা Nagad নম্বর আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। কোন কুকি কী কাজ করে তা এই পাতায় তালিকা আকারে দেওয়া আছে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড শুধু আপনার — আমরা কখনো সেটা দেখতে পাই না। লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে এসএমএস বা ইমেইলে জানাই।
তথ্য ধারণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হতে পারে। এর পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে সেটা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।
তথ্য সংশোধনের অনুরোধ আপনার নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করে দেব। Rocket বা bKash নম্বর বদলাতেও একই প্রক্রিয়া।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের উদ্দেশ্যে দিই না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।
যোগাযোগের মাধ্যম

নীতিমালা বিষয়ে আমাদের জানান

আইনি শর্তাবলি বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনি কোনো অস্পষ্টতা ছাড়াই আমাদের সেবা ব্যবহার করুন। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে, অথবা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নীতিমালার কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে জিজ্ঞেস করতে দ্বিধা করবেন না — পরিষ্কার যোগাযোগ আমাদের ভিত্তি।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতায় নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট ধারার দিকে পথ দেখাবে। মোবাইল থেকেও এই চ্যাট কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল পাঠান। বিস্তারিত লিখে পাঠালে দ্রুত উত্তর পাবেন। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত নম্বর উল্লেখ করুন।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলি, তথ্য নীতি ও কুকি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। অনেক সময় চ্যাট না করেই সেখান থেকে সমাধান পেয়ে যাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত। মনে রাখবেন, প্রতিটি উত্তর সাধারণ তথ্য হিসেবে দেওয়া; নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত তথ্য পেমেন্ট পার্টনারের কাছে যায় এবং সেটাও এনক্রিপ্ট করা থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা সেটা প্রক্রিয়া করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কোন কুকি কী কাজ করে তা এই পাতায় বিস্তারিত আছে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য জিজ্ঞেস করা হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন bKash নম্বর যুক্ত করে দেব।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পাতায় তা জানানো হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি দেখে নেওয়া ভালো, বিশেষ করে Nagad বা Rocket লেনদেনের শর্ত সংক্রান্ত হালনাগাদের জন্য।

পারেন। আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। এটা আপনার অধিকারের মধ্যে পড়ে।

না। প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। কিছু অঞ্চলে এই ধরনের সেবা সীমিত বা নিষিদ্ধ হতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ হতে পারে এবং ওয়ালেটের টাকা আটকে যেতে পারে। এটা আমাদের নিরাপত্তা নীতির অংশ।

পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে লেনদেন ইতিহাস অংশে bKash, Nagad, Rocket সব লেনদেনের তালিকা দেখা যায়। জমা ও উত্তোলন আলাদা করে ফিল্টার করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। গুরুতর বিষয়ে প্রয়োজনে আপনার স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিতে পারেন।